Política de envio
Política de Envio — Ideia&Forma
Última atualização: outubro de 2026
Na IDEIA&FORMA, cada encomenda é preparada com cuidado e, no caso dos artigos personalizados, produzida especificamente de acordo com as indicações do cliente.
A presente Política de Envio explica os nossos prazos de produção, expedição e entrega.
1. Processamento e produção das encomendas
As encomendas de produtos em stock e sem personalização são preparadas para envio logo que possível após a confirmação do pagamento.
Os produtos personalizados podem necessitar de um período de produção antes da expedição.
O nosso prazo normal de produção é de até 5 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.
Este prazo poderá variar em função:
- da quantidade encomendada;
- do tipo e complexidade da personalização;
- da necessidade de aprovação de uma maquete;
- da disponibilidade dos materiais;
- de períodos de maior procura;
- de campanhas promocionais e épocas festivas, nomeadamente Natal, Dia da Mãe, Dia do Pai ou outras datas especiais.
Quando for necessária a aprovação de uma prova ou maquete pelo cliente, o prazo de produção poderá começar apenas após essa aprovação.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
2. Prazo de produção não é prazo de entrega
O prazo de produção e o prazo de transporte são períodos diferentes.
Por exemplo, uma encomenda poderá necessitar de até 5 dias úteis para produção, aos quais acresce posteriormente o tempo necessário para a transportadora efetuar a entrega.
A estimativa de entrega apresentada no checkout deverá, sempre que aplicável, ter em consideração estes dois períodos.
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda, de acordo com fatores como:
- destino;
- peso;
- dimensões da encomenda;
- modalidade de transporte selecionada.
As despesas de envio aplicáveis serão sempre apresentadas no checkout antes do pagamento.
4. Portes grátis
A IDEIA&FORMA oferece portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 49 €, quando esta promoção estiver disponível e de acordo com as condições apresentadas no website.
Salvo indicação em contrário, eventuais condições especiais de portes gratuitos serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.
5. Destinos de entrega
As encomendas serão enviadas para os destinos disponibilizados no checkout da loja.
Caso uma determinada região, país ou código postal não esteja disponível para envio, o cliente não conseguirá selecionar essa opção durante a finalização da compra.
Para pedidos especiais ou destinos que não apareçam disponíveis, poderá contactar-nos através de:
6. Prazo de entrega
Após a expedição, o prazo de entrega depende da transportadora, do destino e da modalidade de envio escolhida.
Os prazos apresentados são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias fora do nosso controlo direto, tais como:
- períodos de elevado volume de encomendas;
- condições meteorológicas;
- greves;
- constrangimentos das transportadoras;
- feriados;
- procedimentos aduaneiros;
- outras situações excecionais.
Isto não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Salvo quando tenha sido acordado um prazo diferente, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, regra geral, no máximo no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. European Union
7. Encomendas para datas ou eventos específicos
Se necessita de uma encomenda para uma data concreta — por exemplo:
- casamento;
- batizado;
- comunhão;
- aniversário;
- Natal;
- sessão fotográfica;
- evento empresarial;
recomendamos que efetue a encomenda com antecedência suficiente.
Sempre que uma determinada data de entrega seja essencial, aconselhamos que nos informe antes de efetuar a encomenda, através de geral@ideiaeforma.com, para podermos confirmar se existe capacidade de produção e entrega dentro do prazo pretendido.
Não deverá considerar uma encomenda garantida para uma determinada data apenas com base numa estimativa automática do website, salvo confirmação expressa da IDEIA&FORMA.
8. Acompanhamento da encomenda
Sempre que o método de envio disponibilize rastreamento, o cliente receberá as respetivas informações após a expedição da encomenda.
O acompanhamento poderá ser enviado por e-mail ou disponibilizado através da página da encomenda.
A informação de rastreamento pode demorar algum tempo a ficar ativa depois da recolha da encomenda pela transportadora.
9. Morada de entrega
É responsabilidade do cliente confirmar que todos os dados de entrega estão corretos antes de concluir a encomenda, incluindo:
- nome;
- rua;
- número de porta;
- andar ou fração, quando aplicável;
- código postal;
- localidade;
- país;
- contacto telefónico.
Caso detete algum erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de geral@ideiaeforma.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, tentaremos alterar os dados.
Depois da expedição, poderá já não ser possível efetuar alterações.
10. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou não levantamento
Quando uma encomenda for devolvida à IDEIA&FORMA devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, recusa injustificada da entrega ou não levantamento da encomenda, poderemos solicitar o pagamento dos custos de uma nova expedição antes de reenviar o produto.
Esta disposição não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor nem se aplica quando a não entrega seja imputável à IDEIA&FORMA ou à transportadora por nós contratada.
11. Encomendas perdidas durante o transporte
Quando uma encomenda enviada através de uma transportadora contratada pela IDEIA&FORMA não seja entregue, contacte-nos através de geral@ideiaeforma.com.
Entraremos em contacto com a transportadora e analisaremos a situação.
Quando a transportadora é contratada pela loja, a responsabilidade pelos bens durante o transporte não passa simplesmente para o cliente no momento da expedição; o vendedor continua responsável até à entrega nos termos aplicáveis. European Union
12. Encomendas danificadas durante o transporte
Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que:
- fotografe a embalagem exterior antes de a abrir;
- fotografe o interior da embalagem;
- fotografe o produto danificado;
- conserve a embalagem e o produto;
- contacte-nos através de geral@ideiaeforma.com.
Estas informações ajudam-nos a resolver a situação junto da transportadora.
A IDEIA&FORMA é responsável pelos danos ocorridos durante o transporte quando a entrega seja realizada através de uma transportadora contratada por nós. European Union
13. Atrasos na entrega
Se uma encomenda não for entregue dentro do prazo acordado, contacte-nos para podermos verificar a situação.
Nos termos aplicáveis às vendas a consumidores, caso a entrega não seja realizada dentro do prazo acordado ou, na ausência de acordo, dentro do prazo legal, o consumidor poderá conceder um prazo suplementar razoável para a entrega.
Se a encomenda continuar sem ser entregue dentro desse prazo suplementar, poderá existir o direito de resolver o contrato e obter o respetivo reembolso. Em determinadas situações em que a data de entrega tenha sido expressamente considerada essencial, poderá não ser necessário conceder esse prazo adicional. European Union
14. Encomendas internacionais
Nas encomendas enviadas para fora de Portugal, os prazos de transporte poderão ser superiores.
Dependendo do país de destino, poderão ainda existir procedimentos alfandegários, impostos ou outros encargos aplicáveis.
Quando existirem encargos adicionais que não sejam cobrados diretamente pela IDEIA&FORMA no momento da compra, poderão ser exigidos pelas autoridades ou entidades competentes do país de destino.
15. Alterações e cancelamentos antes da expedição
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
No caso de produtos personalizados, uma alteração ou cancelamento poderá deixar de ser possível depois de iniciada a produção, de acordo com os nossos Termos de Serviço e Política de Devoluções e Reembolsos.
16. Contactos
Para qualquer questão relacionada com produção, envio ou entrega:
IDEIA&FORMA
Responsável: Joel António Ferreira da Cunha
Morada: Travessa da Torre N22, 4610-714 Felgueiras
Telefone: 933965143
E-mail: geral@ideiaeforma.com
Website: ideiaeforma.com
Esta Política de Envio deverá ser interpretada em conjunto com os nossos Termos de Serviço, Política de Devoluções e Reembolsos e Política de Privacidade.